A propos de nous
Présentation
L'office de Tourisme de Risoul est positionnée dans une station classée ce qui lui permet de conserver son indépendance. Son but est de valoriser son territoire et de dynamiser l'attractivité touristique de la destination Risoul au travers des nombreuses missions qui lui sont attribuées. Sa forme juridique est une SEML (société d’économies mixtes locales). Il s’agit de la SEML SGATRIS (Société de gestion des activités touristiques de Risoul).
Situé à l’entrée de la station dans un immense bâtiment véritable signal dans l’urbanisme, l’office de tourisme est un centre où convergent tous les flux de la station.
Quelques chiffres
50 partenaires
66 520 visiteurs à l’accueil
18 620 contacts à distance (téléphone, mails)
762 594 sessions sur le site internet risoul.com
400 000 de budget annuel
Plus de 100 000 fans sur les réseaux soc. (Facebook, Instagram & Tiktok)
6 salariés à l’année
L'Office de Tourisme de Risoul est au service des visiteurs pour les conseiller, les guider et fournir des renseignements avant ou pendant leur séjour. L’Office de Tourisme participe à l’élaboration et à la mise en oeuvre d’une politique locale du tourisme en France et à l’étranger.
Nos missions stratégiques
⮚ Fournir des conseils aux visiteurs et habitants
⮚ Collecter, trier et hiérarchiser l’information touristique
⮚ Développer des outils de promotion et de valorisation de la destination principalement par l’outils digital
⮚ Fédérer et accompagner les professionnels
⮚ Être identifié comme une place de marché incontournable
⮚ Rendre la station désirable par des animations bien pensées
⮚ Gérer les grands les évènements
⮚ Gérer les services enfants
La station accueille une clientèle française pour 77% et étrangère pour 23%
Situé à l’entrée de la station dans un immense bâtiment véritable signal dans l’urbanisme, l’office de tourisme est un centre où convergent tous les flux de la station.
Quelques chiffres
50 partenaires
66 520 visiteurs à l’accueil
18 620 contacts à distance (téléphone, mails)
762 594 sessions sur le site internet risoul.com
400 000 de budget annuel
Plus de 100 000 fans sur les réseaux soc. (Facebook, Instagram & Tiktok)
6 salariés à l’année
L'Office de Tourisme de Risoul est au service des visiteurs pour les conseiller, les guider et fournir des renseignements avant ou pendant leur séjour. L’Office de Tourisme participe à l’élaboration et à la mise en oeuvre d’une politique locale du tourisme en France et à l’étranger.
Nos missions stratégiques
⮚ Fournir des conseils aux visiteurs et habitants
⮚ Collecter, trier et hiérarchiser l’information touristique
⮚ Développer des outils de promotion et de valorisation de la destination principalement par l’outils digital
⮚ Fédérer et accompagner les professionnels
⮚ Être identifié comme une place de marché incontournable
⮚ Rendre la station désirable par des animations bien pensées
⮚ Gérer les grands les évènements
⮚ Gérer les services enfants
La station accueille une clientèle française pour 77% et étrangère pour 23%
NOTRE POLITIQUE QUALITE
Risoul : Une destination « Référence qualité »
Dans un marché fortement concurrentiel et surtout très stable, la qualité devient un enjeu majeur.
L’office de tourisme de Risoul a décidé d’être une figure de proue pour l’ensemble des professionnels du tourisme de la destination en s’engageant dans une démarche de Management de la Qualité en 2022 pour une période qui coïncide avec la durée du contrat d’objectifs contractualisé avec la commune de Risoul s’achevant en 2028.
Cette démarche s’accompagne de procédures de travail efficaces et rigoureuses dans un objectif d’amélioration professionnelle constante. Elle repose sur une modernisation des outils de gestion et notamment les outils digitaux.
4 grands axes de travail pour améliorer la qualité
1 - Maintenir la qualité et poursuivre l’amélioration des services envers les visiteurs
Mise en place d’outils performants adaptés à leurs comportements
Écoute et mesure permanente de la satisfaction client. Généraliser les sondages clients sur les services de l’office du tourisme par des questionnaires de satisfactions
2 - Poursuivre l’amélioration de l’organisation et la communication interne à l’Office du Tourisme
Mise en place d’outils de communication pour optimiser le travail
Conduite de réunions internes hebdomadaires pour favoriser les échanges
3 - Améliorer la gestion des compétences et des ressources humaines de l’OT
Évolution constante des compétences grâce au plan de formation. Faire monter en performance les personnels permanents
Recrutement de qualité et amélioration de l’intégration des personnels saisonniers
4 - Poursuivre l’amélioration de la communication externe
Développement des outils numériques pour les professionnels avec l’élargissement des interfaces back office.
Poursuivre le travail collaboratif avec les partenaires au sein du conseil d’administration.
Poursuivre la concertation au sein du comité station
Dans un marché fortement concurrentiel et surtout très stable, la qualité devient un enjeu majeur.
L’office de tourisme de Risoul a décidé d’être une figure de proue pour l’ensemble des professionnels du tourisme de la destination en s’engageant dans une démarche de Management de la Qualité en 2022 pour une période qui coïncide avec la durée du contrat d’objectifs contractualisé avec la commune de Risoul s’achevant en 2028.
Cette démarche s’accompagne de procédures de travail efficaces et rigoureuses dans un objectif d’amélioration professionnelle constante. Elle repose sur une modernisation des outils de gestion et notamment les outils digitaux.
4 grands axes de travail pour améliorer la qualité
1 - Maintenir la qualité et poursuivre l’amélioration des services envers les visiteurs
Mise en place d’outils performants adaptés à leurs comportements
Écoute et mesure permanente de la satisfaction client. Généraliser les sondages clients sur les services de l’office du tourisme par des questionnaires de satisfactions
2 - Poursuivre l’amélioration de l’organisation et la communication interne à l’Office du Tourisme
Mise en place d’outils de communication pour optimiser le travail
Conduite de réunions internes hebdomadaires pour favoriser les échanges
3 - Améliorer la gestion des compétences et des ressources humaines de l’OT
Évolution constante des compétences grâce au plan de formation. Faire monter en performance les personnels permanents
Recrutement de qualité et amélioration de l’intégration des personnels saisonniers
4 - Poursuivre l’amélioration de la communication externe
Développement des outils numériques pour les professionnels avec l’élargissement des interfaces back office.
Poursuivre le travail collaboratif avec les partenaires au sein du conseil d’administration.
Poursuivre la concertation au sein du comité station
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LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME DE RISOUL
LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME DE RISOUL
La politique qualité de l’Office de Tourisme de Risoul est fondée sur l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
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| > DONNEZ VOTRE AVIS SUR L'OFFICE DE TOURISME |
L'OFFICE DE TOURISME DE RISOUL CLASSE EN CATEGORIE 1
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 2 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie II.
L’Office de Tourisme de Risoul a obtenu le renouvellement de son classement en Catégorie I, en Février 2024. Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité d’accueil et de services.
L’Office de Tourisme de Risoul a obtenu le renouvellement de son classement en Catégorie I, en Février 2024. Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité d’accueil et de services.
L'OFFICE DE TOURISME DE RISOUL CERTIFIÉ NF SERVICE "OFFICE DE TOURISME"
L’Office de Tourisme de Risoul est certifié NF Service « Office de Tourisme » depuis le 27 Février 2024. Cette marque portée par AFNOR, leader français de la certification, prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.
La certification est renouvelée tous les 2 ans avec contrôle annuel.
Les caractéristiques essentielles certifiées sont :
- Approche, environnement et aménagement des locaux
- Promotion touristique de la destination et communication
- Production et commercialisation de prestations et produits touristiques : développement territorial
- Boutique
- Evaluation et amélioration de la qualité de service rendu au client
- Organisation interne
La certification est renouvelée tous les 2 ans avec contrôle annuel.
Les caractéristiques essentielles certifiées sont :
- Approche, environnement et aménagement des locaux
- Promotion touristique de la destination et communication
- Production et commercialisation de prestations et produits touristiques : développement territorial
- Boutique
- Evaluation et amélioration de la qualité de service rendu au client
- Organisation interne